تضرر سيارتك جراء الفياضانات..هذا ما يجب القيام به

□ الدار البيضاء ▪︎ الثلاثاء 30 دجنبر ▪︎ 2025

■ كثيرا ما تتعقد الأمور،مع شركات التأمين بالنسبة لأصحاب السيارات و مركبات النقل،التي تتعرض للأضرار من خلال الفياضانات و الكوارث الطبيعية،حيث تتشابك الخيوط عند المتضرر، فأهلاً بك أخت الكريمة وأخي الكريم،حيث نتفهم تماماً مدى الإحباط الذي تشعر به، خاصة عندما تلتزم بأداء واجباتك تجاه شركة التأمين وتجد صعوبة في نيل حقك عند وقوع الحادث.

▪︎ ​في القانون المغربي، وبالأخص بعد دخول نظام “وقائع كارثية” (Événements Catastrophiques) حيز التنفيذ، هناك مساطر واضحة لهذه الحالات.

​☆ إليك الخطوات العملية والقانونية التي يجب عليك اتباعها لمواجهة رفض شركة التأمين:👇

​1▪︎ مراجعة نوع الضمان في عقدك

​قبل أي خطوة، تأكد من “جدول الضمانات” (Tableau des garanties) في عقدك:

إن ​خيار “كل الأخطار” (Tout Risque): يغطي الفيضانات عادة بشكل تلقائي.

▪︎ ​الضمان ضد الكوارث الطبيعية: أصبح إجبارياً في عقود التأمين بالمغرب منذ 2020. إذا كانت الفيضانات قد أُعلنت كـ “واقعة كارثية” بقرار حكومي، فالمسطرة تختلف وتمر عبر “صندوق التضامن ضد الوقائع الكارثية”.

إعلان إشهاري

​ 2 ▪︎ خطوات الحل الودي (قبل القضاء)

​طلب الرفض كتابياً: لا تكتفِ بالكلام الشفهي. طالب شركة التأمين بتقديم رسالة رفض معللة (Lettre de refus motivée) توضح فيها السند القانوني أو التعاقدي الذي اعتمدت عليه لرفض تعويضك.

​مراسلة وسيط التأمين (Le Médiateur de l’Assurance): هي جهة مستقلة تساعد في حل النزاعات بين الزبون والشركة ودياً. يمكنك تقديم شكاية عبر موقعهم الإلكتروني.

​ 3 ▪︎ تفعيل الرقابة (ACAPS)

​يمكنك تقديم شكاية لدى هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (ACAPS). هذه الهيئة هي الشرطي الذي يراقب شركات التأمين في المغرب.

​يمكنك وضع الشكاية مباشرة عبر منصتهم الرقمية، وإرفاق نسخة من العقد وصور للسيارة ومكان الغرق.

​ 4 ▪︎ الحل القضائي

​إذا استمر الرفض رغم وجود الضمان في العقد، يمكنك اللجوء إلى المحكمة:

​خبير مضاد: يمكنك الاستعانة بخبير سيارات معتمد لإعداد تقرير يثبت أن الضرر ناتج فعلاً عن الفيضان وليس عن إهمال متعمد (مثلاً محاولة عبور وادي جارف).

​رفع دعوى استعجالية: لتعيين خبير قضائي يعاين الضرر ويحدد قيمة التعويض، ثم رفع دعوى الموضوع للمطالبة بالتعويض.

▪︎》​نصائح هامة جداً:

​الصور والوثائق: احتفظ بكل الصور، فيديوهات للفيضان في تلك المنطقة، ومقالات صحفية أو شهادات تؤكد وقوع الفيضان في ذلك التاريخ والمكان.

​آجال التصريح: تأكد أنك قمت بالتصريح بالحادث في الوقت القانوني (غالباً 5 أيام من وقوع الحادث أو من علمك به).

​هل تواصلت معهم عبر رسالة مضمونة (Lettre Recommandée) أم كان التواصل شفهياً فقط؟

مجلة عائشة+مواقع